El arte supremo de la atención al cliente
Es un enfoque propio sobre la atención al cliente, orientado a incidir en las raices sociológicas que determinan la voluntad de las personas para atender a los clientes de manera especial.
Beneficios:
• Introduce en la empresa una visión de la atención con una perspectiva de cultura de negocios, proyectada simultáneamente en el corto y largo plazo.
• Genera una reflexión en todos los niveles de la organización, sobre la responsabilidad individual y el valor que cada quien aporta al servicio en el día a día.
• Mejora la disposición conductual de todo el personal hacia la atención, ubicando el tema como un asunto de vida que va más allá del trabajo.
• Mejora el clima organizacional y el trabajo en equipo como consecuencia de los cambios de enfoque hacia los clientes internos.
• La empresa obtiene recomendaciones gerenciales concretas para mejorar hábitos diarios de comunicación corporativa y procesos de atención.
Objetivos:
• Mejorar sustancialmente la percepción de todos los clientes sobre el valor de los servicios de la empresa, aumentado su lealtad y las ventas.
• Desarrollar criterios para identificar mejor las necesidades reales de los clientes, mejorando las habilidades para preguntar, escuchar y responder.
• Fomentar la búsqueda del desempeño profesional en criterios artísticos, como un valor indispensable en una sólida cultura de servicio.
• Estimular la reflexión individual sobre el valor supremo de la atención al cliente, como una decisión personal de vida.
• Ayudar a la empresa a que evalúe el grado de consistencia entre sus mensajes corporativos y su comportamiento diario.
Curso dirigido a:
• Empresas interesadas en diferenciarse radicalmente de sus competidores.
• Organizaciones interesadas en mejorar sustancialmente sus comunicaciones internas.
• Personal de todas las áreas de atención al cliente y ventas.
• Todos los niveles de empleados, ejecutivos y gerentes.
Contenidos:
• Revalorización de la atención al cliente como trabajo artístico y de importancia suprema.
• Cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios: Expectativas claves de satisfacción de los clientes (externos, internos y personales).
• Cambios paradigmáticos en la atención y el servicio: Lo que más valoran los clientes es lo que les hacen sentir.
• Cambio de hábitos en la comunicación interpersonal para presentar mejor todos los servicios y sus beneficios.
• Revalorización del trabajo y el disfrute en equipo, como un reto a la consistencia corporativa de los servicios y la atención.
<-- Regresar a la lista de cursos.
|
Si desea más información o un presupuesto para su empresa, contáctenos.
|
IN-Advertising.com