Visión compartida del futuro y de los valores
Ejercicio de planificación estratégica, aplicado a la proyección en el futuro de la cultura de servicio que se desea promover dentro de la empresa.
Beneficios:
• Alinea a la empresa alrededor de una visión compartida y detallada sobre el futuro del negocio.
• Es un espacio para reflexionar colectivamente sobre el significado particular de los valores y principios corporativos de la empresa.
• Se unifican los criterios estratégicos sobre el rumbo de la empresa, dónde quiere llegar y cómo quiere ser cuando llegue.
• Se hace una evaluaciˆ„n colectiva del mercado y la competitividad real de la empresa y sus productos.
• Incluye un particular ejercicio de evaluación de las fortalezas y debilidades para lograr el futuro planteado para el negocio.
Objetivos:
• Realizar un ejercicio de planificación estratégica con los líderes y gerentes de la empresa, o con todo el personal.
• Proporcionar a la empresa un sentido más claro y tangible del rumbo del negocio.
• Describir de manera detallada las características del futuro a construir y de los valores que guían ese proceso.
• Generar más compromiso personal con la cultura de servicio que la empresa está promocionando, basado en un proceso compartido de elaboración.
• Unificar criterios gerenciales para los planes de trabajo en desarrollo.
Curso dirigido a:
• Organizaciones que deseen fortalecer el sentido de identidad y pertenencia de sus gerentes y empleados.
• Empresas que buscan hacer un ejercicio de planificación estratégica que tenga utilidad práctica en el día a día y para todos los empleados.
• Empresas interesadas en institucionalizar la cultura de servicio como un factor estratégico fundamental para su negocio.
• Juntas directivas, equipos gerenciales, líderes, supervisores o todo el personal.
• Equipos específicos o departamentos de atención al cliente.
Contenidos:
• Evaluación global del mercado (clientes, competidores, productos y servicios)
• Elaboración de lista de valores compartidos y sus significados detallados.
• Elaboración de lista de las características del futuro a construir.
• Elaboración de lista de condiciones necesarias para lograr la visión de futuro de la empresa.
• Evaluación de fortalezas y debilidades, incluyendo el capital de experiencia
• Elaboración de lista de acciones estratégicas inmediatas para comenzar a poner en práctica la visión de futuro.
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