El arte de las ventas y el telemercadeo
Una jornada enfocada en el ciclo clásico de los 10 pasos de las ventas, tanto para procesos realizados cara-a-cara o a través del teléfono (telemercadeo).
Beneficios:
• Los participantes se sensibilizan del impacto que tiene en las ventas los aspectos esenciales de "El arte supremo de la atención al cliente".
• Los profesionales de todas las áreas toman conciencia de que siempre están vendiendo, independientemente de que no sean parte directa de la fuerza de ventas.
• Se promueven mejores prácticas de ventas y la responsabilidad individual entre el personal de la empresa.
• Se estimulan mejores actitudes hacia la atención y más orientación hacia la rentabilización de los clientes.
• La empresa obtiene metodologías y herramientas para planificar mejor sus diferentes procesos de ventas.
Objetivos:
• Proveer herramientas y enfoques para fortalecer la efectividad de la fuerza de ventas de la empresa.
• Ejercitar el análisis exhaustivo del mercado y las oportunidades.
• Revisar en forma detallada todos los pasos del ciclo básico de las ventas.
• Ampliar el conocimiento de los beneficios de los productos y servicios propios.
• Fomentar la visión y el sentimiento de equipo de alto desempeño entre los miembros de la fuerza de venta.
Curso dirigido a:
• Organizaciones interesadas en optimizar sus capacidades globales de venta y telemercadeo.
• Profesionales que forman parte de la fuerza de venta de sus empresas.
• Personal de Centros de Atención Telefónica ("Call Center").
• Todo el personal en posiciones directas de atención al cliente y soporte telefónico.
• Gerentes y profesionales de las áreas de mercadeo y publicidad.
Contenidos:
• Los errores de atención más frecuentes que inciden negativamente en las ventas
• Tipología del consumidor y el cliente: Expectativas claves.
• Diferenciación estratégica entre productos, servicios y atención.
• Fundamentos del telemercadeo
• Los 10 pasos del ciclo de ventas: Preparación, Acercamiento, Presentación, Ajustes, Negociación, Cierre, Seguimiento, Anotaciones, Evaluación y Reporte
• Manejo estratégico de las objeciones.
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