La excelencia personal y en equipo es la diferencia
Promueve la responsabilidad y la decisión personal de servir a la gente, como un acto de excelencia individual, que requiere de entrenamiento artístico constante, e implica coraje y voluntad para planificar estratégicamente la atención como la búsqueda de la influencia positiva en las personas.
Beneficios:
• La empresa confronta las diferencias entre atender bien a los clientes y atenderlos de manera artística.
• Los empleados reflexionan en profundidad sobre las diferencias estratégicas entre hacer bien el trabajo y hacerlo de manera excelente.
• Se estimula la búsqueda de la excelencia como un proceso continuo de entrenamiento diario, individual y corporativo.
• Se promueven las ventajas del disfrute del trabajo y el impacto que esto tienen en la calidad de vida personal.
• Se consolida la importancia de ser consistentes corporativamente hacia los clientes internos como condición indispensable para lograr niveles artísticos de trabajo en equipo.
Objetivos:
• Profundizar el compromiso individual con la excelencia profesional y corporativa, como pilares de una cultura organizacional orientada hacia los clientes.
• Precisar definiciones conceptuales fundamentales relacionadas con la excelencia personal atendiendo a todos los clientes (externos, internos y personales).
• Aprovechar la experiencia "Fish" adaptarla a la realidad y las necesidades específicas de cada empresa.
• Desarrollar los beneficios que se producen como consecuencia del disfrute colectivo e individual de la excelencia.
• Estimular la toma de conciencia sobre los momentos de la verdad para la excelencia en el servicio: Atender a los clientes más "difíciles", y hacer equipo con los compañeros más "diferentes".
Curso dirigido a:
• Empresas comprometidas con el mejoramiento continuo.
• Organizaciones interesadas en promover altos niveles de desempeño profesional.
• Personal de todas las áreas de atención al cliente y ventas.
• Todos los niveles de empleados, ejecutivos y gerentes.
Contenidos:
• Ejercicios de descripción de la excelencia personal y profesional en lo cotidiano.
• Revisión detallada de la experiencia "Fish" y ejercicios de definición de beneficios: Impacto de disfrute del trabajo, de alegrar y alegrarse el día, de enfocarse en los clientes y de elegir la forma de trabajar.
• Ejercicios para traducir la excelencia en iniciativas individuales y oportunidades de mejoras inmediatas en el trabajo.
• La atención artística de los clientes más difíciles.
• Revisión del modelo "Las 5 disfunciones de los equipos de trabajo": ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evasión de responsabilidades y falta de atención a los resultados.
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